SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM JALASUTRA

Selamat datang di Jalasutra.

Syarat dan Ketentuan yang tercantum di bawah ini mengatur tata cara penggunaan platform, situs web (https://jalasutra.online), aplikasi seluler, serta seluruh layanan yang disediakan oleh Jalasutra. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform kami, Anda secara sadar menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan Jalasutra.

1. Definisi

1. Jalasutra adalah platform marketplace digital yang menjembatani transaksi jual-beli produk ekonomi kreatif antara Penjual dan Pembeli.
2. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Jalasutra, termasuk namun tidak terbatas pada Penjual, Pembeli, maupun pihak lain yang sekadar berkunjung ke platform.
3. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan pemesanan atau pembelian produk yang ditawarkan oleh Penjual di platform Jalasutra.
4. Penjual (Merchant) adalah Pengguna terdaftar yang membuka toko dan menawarkan produk kepada Pembeli melalui platform Jalasutra.
5. Produk adalah barang cetak, barang fisik (kerajinan, fashion, makanan), atau produk digital yang sah, legal, dan memenuhi syarat untuk diperjualbelikan di platform Jalasutra.

2. Ketentuan Akun Pengguna

1. Persyaratan Usia: Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau telah menikah dan memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat. Jika di bawah 18 tahun, penggunaan harus di bawah pengawasan orang tua atau wali.
2. Keamanan Akun: Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi (password) dan aktivitas yang terjadi di dalam akun mereka. Jalasutra tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun.
3. Keakuratan Data: Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, jujur, dan diperbarui (seperti nama, alamat, nomor telepon, dan rekening bank). Jalasutra berhak menangguhkan akun jika ditemukan data yang palsu atau memanipulasi informasi.
4. Penyalahgunaan Akun: Pengguna dilarang keras mengalihkan, menjual, atau memindahtangankan akun Jalasutra kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Jalasutra.

3. Ketentuan bagi Penjual (Merchant)

1. Legalitas Produk: Penjual wajib memastikan bahwa produk yang dijual tidak melanggar hukum Republik Indonesia, hak kekayaan intelektual (HAKI) pihak lain, serta tidak termasuk dalam daftar barang yang dilarang oleh Jalasutra (seperti senjata, narkotika, barang bajakan, atau zat berbahaya).
2. Informasi Produk: Penjual wajib memberikan deskripsi produk, harga, kondisi, stok, dan foto yang jujur, akurat, dan tidak menyesatkan pembeli.
3. Kurasi Kualitas: Jalasutra berhak melakukan kurasi berlapis terhadap produk Penjual. Jalasutra berhak menurunkan atau menghapus produk yang dianggap tidak memenuhi standar estetika, kualitas, atau melanggar aturan platform.
4. Pencairan Dana: Dana hasil penjualan akan diteruskan ke rekening bank Penjual paling lambat H+1 (hari kerja) setelah Pembeli mengonfirmasi penerimaan barang atau setelah sistem logistik menyatakan barang telah terkirim secara valid.

4. Ketentuan bagi Pembeli

1. Kewajiban Pembayaran: Pembeli wajib melakukan pembayaran dalam jangka waktu yang telah ditentukan menggunakan metode pembayaran resmi yang disediakan oleh Jalasutra. Jika tidak ada pembayaran dalam batas waktu tersebut, transaksi otomatis dibatalkan.
2. Pemahaman Produk: Pembeli wajib membaca, memahami, dan meneliti deskripsi serta spesifikasi produk sebelum melakukan transaksi.
3. Alamat Pengiriman: Pembeli bertanggung jawab penuh atas keakuratan alamat pengiriman yang dicantumkan. Jalasutra dan Penjual tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat salah alamat.

5. Transaksi, Pembayaran, dan Biaya

1. Sistem Pembayaran: Semua transaksi harus melalui Secure Payment Gateway resmi Jalasutra. Transaksi di luar sistem Jalasutra bukan tanggung jawab platform dan tidak mendapatkan perlindungan hukum/garansi.
2. Biaya Layanan: Jalasutra berhak memberlakukan biaya administrasi atau komisi kepada Penjual dengan besaran persentase yang disepakati saat pendaftaran merchant. Perubahan biaya akan diinformasikan dalam waktu 14 hari sebelum diberlakukan.
3. Mata Uang: Seluruh transaksi dan harga yang tertera di platform menggunakan mata uang Rupiah (IDR).

6. Pengiriman, Retur, dan Pembatalan (Buyer Protection)

1. Mitra Logistik: Pengiriman barang dilakukan menggunakan jasa perusahaan logistik pihak ketiga yang terintegrasi di platform Jalasutra.
2. Garansi Pengembalian: Pembeli berhak mengajukan komplain atau retur barang dalam jangka waktu 30 hari sejak status barang diterima, dengan syarat melampirkan video unboxing tanpa terputus, apabila:
3. Produk cacat, rusak, atau pecah saat diterima.
4. Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan.
5. Keputusan Akhir: Jalasutra bertindak sebagai mediator yang netral dalam menyelesaikan perselisihan transaksi antara Penjual dan Pembeli. Keputusan Jalasutra bersifat final dan mengikat kedua belah pihak.

7. Hak Kekayaan Intelektual (HAKI)

1. Kepemilikan Konten: Seluruh merek, logo, kode program, desain grafis, teks, dan ilustrasi di platform Jalasutra adalah properti eksklusif Jalasutra dan dilindungi oleh undang-undang HAKI.
2. Konten Pengguna: Dengan mengunggah foto atau deskripsi produk, Penjual memberikan hak non-eksklusif kepada Jalasutra untuk menggunakan konten tersebut guna keperluan promosi, pemasaran, dan pengembangan platform.

8. Perlindungan Data Privasi

Jalasutra berkomitmen penuh untuk melindungi data pribadi Pengguna sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku di Indonesia. Penggunaan data pribadi Pengguna diatur secara terpisah dalam dokumen Kebijakan Privasi (Privacy Policy) Jalasutra.

9. Sanksi dan Pemblokiran Akun

Jalasutra memiliki hak mutlak untuk membatasi, menangguhkan, atau memblokir akun Pengguna secara permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila Pengguna terbukti melakukan:

1. Penipuan, manipulasi transaksi (fake order), atau aktivitas mencurigakan lainnya.
2. Ujaran kebencian, pencemaran nama baik, atau pelecehan kepada Pengguna lain maupun tim Jalasutra.
3. Pelanggaran berulang terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

10. Batasan Tanggung Jawab (Disclaimer)

1. Jalasutra bertindak sebagai platform marketplace. Hubungan hukum jual-beli terjadi langsung antara Penjual dan Pembeli. Jalasutra tidak bertanggung jawab atas kualitas produk di luar proses kurasi standar, jaminan performa barang, atau kelalaian pengiriman oleh pihak ekspedisi.
2. Jalasutra tidak bertanggung jawab atas kerugian moral, materiil, atau hilangnya keuntungan Pengguna yang disebabkan oleh gangguan teknis, bencana alam (Force Majeure), atau pemeliharaan sistem.

11. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Jalasutra berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan teknologi dan regulasi hukum. Perubahan akan diumumkan melalui notifikasi di platform atau email terdaftar. Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan baru.

12. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Perselisihan

1. Hukum: Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
2. Penyelesaian: Segala perselisihan yang timbul dari penggunaan platform ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 hari, maka perselisihan akan diselesaikan melalui Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau memerlukan klarifikasi lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim kepatuhan kami melalui:

1. 📧 Email Legal & Kepatuhan: legal@jalasutra.online
2. 📞 Hotline Layanan Pelanggan: 1500-789
3. 📍 Alamat: Jalasutra Tower, Jl. Ekonomi Kreatif No. 123, Jakarta Selatan, Indonesia.

Terakhir Diperbarui: Mei 2026