KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG (RETURN POLICY)

Kebijakan Pengembalian Barang ini mengatur seluruh ketentuan, prosedur fisik, dan standarisasi logistik mengenai bagaimana barang yang telah dibeli oleh Pembeli dikembalikan kepada Penjual melalui platform Jalasutra.

Seluruh proses pengembalian wajib dilakukan melalui sistem resmi aplikasi atau situs web Jalasutra agar mendapatkan perlindungan asuransi pengiriman dan mediasi yang sah.

1. Kriteria Barang yang Dapat Dikembalikan (Eligible for Return)

Barang dapat disetujui untuk dikirimkan kembali ke Penjual apabila memenuhi kriteria berikut:

1. Kondisi Fisik Tidak Sesuai: Barang cacat, pecah, rusak, atau salah ukuran/warna dari yang dipesan.
2. Kelengkapan Kurang: Paket yang dikirimkan tidak lengkap (misalnya: kurang suku cadang, tidak ada aksesori wajib bawaan, atau salah satu dari paket bundel hilang).
3. Keaslian Produk: Produk kerajinan tangan atau seni yang terbukti tidak otentik/palsu dan tidak sesuai dengan jaminan kurasi premium Jalasutra.

2. Standar Kondisi Barang Saat Dikembalikan

Untuk mencegah penolakan dari pihak Penjual saat barang sampai di gudang mereka, Pembeli wajib memastikan barang yang dikembalikan memenuhi standar "Kondisi Semula":

1. Belum Digunakan: Barang tidak boleh menunjukkan tanda-tanda telah digunakan, dipakai, atau dicuci (khusus produk fashion/aksesoris).
2. Label & Tag Utuh: Label harga, tag merek, dan segel resmi (jika ada) harus tetap menempel erat pada produk.
3. Kemasan Orisinal: Kotak pelindung orisinal produk, plastik pembungkus khusus, manual penggunaan, dan kartu garansi wajib disertakan kembali dalam paket.
4. Bonus/Hadiah: Jika pembelian produk tersebut menyertakan freebies, bonus, atau suvenir gratis, maka bonus tersebut wajib dikembalikan bersama barang utama.

3. Batas Waktu Pengembalian Fisik Barang

1. Persetujuan Komplain: Setelah Tim Jalasutra atau Penjual menyetujui pengajuan pengembalian barang, Pembeli diberikan waktu maksimal 3x24 jam (3 hari) untuk menyerahkan paket ke pihak logistik.
2. Pembatalan Otomatis: Jika dalam waktu 3x24 jam Pembeli tidak menginput nomor resi atau tidak menyerahkan barang ke kurir mitra Jalasutra, maka sistem akan membatalkan pengajuan retur secara otomatis dan transaksi dianggap selesai.

4. Ketentuan Ongkos Kirim Pengembalian (Return Shipping Fee)

Beban biaya pengiriman barang kembali ke Penjual diatur adil berdasarkan pihak yang melakukan kelalaian:

5. Panduan Pengemasan Kembali (Repacking Guide)

Pembeli bertanggung jawab penuh atas keamanan barang selama proses pengiriman kembali. Jika barang mengalami kerusakan tambahan akibat pengemasan yang buruk oleh Pembeli, Penjual berhak menolak retur tersebut.

1. Gunakan Pelindung Tambahan: Lapisi produk dengan bubble wrap atau koran bekas, terutama untuk barang pecah belah, kerajinan tangan, atau produk kecantikan.
2. Kemasan Luar yang Kokoh: Gunakan kardus atau plastik pembungkus luar yang tebal dan tahan air (waterproof).
3. Label Resi Otomatis: Tempelkan label pengiriman khusus retur yang diterbitkan oleh aplikasi Jalasutra dengan jelas di bagian luar paket. Jangan menulis langsung di atas kotak orisinal produk.

6. Prosedur Pemeriksaan oleh Penjual (Inspeksi Gudang)

1. Waktu Inspeksi: Penjual memiliki waktu maksimal 2x24 jam setelah barang retur dinyatakan "Diterima" di alamat Penjual untuk melakukan pemeriksaan kondisi fisik barang.
2. Persetujuan Dana: Jika kondisi barang sesuai dengan kesepakatan komplain, Penjual wajib mengeklik tombol "Terima Barang Retur", dan sistem Jalasutra akan segera mencairkan dana (refund) ke akun Pembeli.
3. Sanggahan Penjual: Jika Penjual menemukan bahwa barang yang dikembalikan telah dirusak secara sengaja oleh Pembeli, ditukar dengan barang lain, atau komponennya tidak lengkap, Penjual berhak mengajukan Banding Sengketa Retur ke Jalasutra dengan menyertakan video unboxing versi Penjual.

Layanan Bantuan Logistik Retur

Jika Anda mengalami kendala saat mencetak resi otomatis atau kurir tidak datang melakukan penjemputan (pick-up) barang retur Anda, silakan hubungi:

1. 📧 Email Merchant & Logistik: logistics@jalasutra.online
2. 💬 Live Chat: Fitur Chat di Pusat Bantuan Aplikasi Jalasutra (24 Jam)

Terakhir Diperbarui: Mei 2026