KEBIJAKAN PENGIRIMAN (SHIPPING POLICY)

Kebijakan Pengiriman ini mengatur seluruh aspek logistik, pengemasan, pemrosesan, dan pengiriman barang yang dibeli melalui platform Jalasutra. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk—mulai dari kerajinan tangan yang bernilai tinggi hingga produk fashion modern—sampai ke tangan Pembeli dengan aman, tepat waktu, dan efisien.

1. Jangkauan dan Wilayah Pengiriman

Jalasutra melayani pengiriman produk ke seluruh wilayah Republik Indonesia (34 Provinsi) yang terjangkau oleh mitra logistik resmi Kami.

1. Catatan Ekspansi 2026: Beberapa produk kreatif kurasi terpilih kini juga mendukung pengiriman internasional ke Malaysia dan Singapura melalui layanan logistik khusus yang tertera di aplikasi.

2. Mitra Logistik Resmi

Untuk memastikan keamanan dan akurasi pelacakan, Jalasutra bekerja sama secara eksklusif dengan mitra logistik tepercaya. Pembeli dapat memilih layanan pengiriman yang tersedia saat melakukan checkout:

1. Layanan Reguler/Ekonomis: JNE, J&T Express, SiCepat, Anteraja.
2. Layanan Instan / Same-Day (Khusus wilayah lokal): GrabExpress, GoSend.
3. Layanan Kargo (Untuk barang besar/berat): JNE Trucking (JTR), SiCepat Cargo.

⚠️ PENTING: Seluruh pengiriman wajib menggunakan resi otomatis yang diterbitkan oleh sistem Jalasutra. Pengiriman di luar sistem logistik Jalasutra tidak dilindungi oleh asuransi dan platform tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang.

3. Waktu Pemrosesan Pesanan (Handling Time)

Waktu pemrosesan adalah durasi yang dibutuhkan oleh Penjual untuk mengemas barang hingga menyerahkannya ke kurir:

1. Produk Ready Stock (Reguler): Penjual wajib mengirimkan barang dalam waktu maksimal 2x24 jam (hari kerja) setelah pembayaran Pembeli terverifikasi oleh sistem.
2. Produk Pre-Order (PO) & Custom: Untuk produk kerajinan, seni, atau pakaian custom, waktu pemrosesan mengikuti tenggat waktu yang dicantumkan oleh Penjual pada halaman produk (bervariasi antara 7 hingga 30 hari).
3. Layanan Instan / Same-Day: Penjual wajib menyerahkan barang ke kurir di hari yang sama jika pesanan masuk sebelum pukul 14.00 WIB. Pesanan setelah jam tersebut akan diproses hari kerja berikutnya.

4. Estimasi Waktu Pengiriman (Transit Time)

Estimasi waktu pengiriman dimulai sejak kurir melakukan pemindaian (scanning) resi di agen logistik hingga paket sampai di alamat Pembeli:

Catatan: Estimasi di atas dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada kondisi cuaca, bencana alam, hari libur nasional, atau kendala operasional eksternal dari pihak maskapai/ekspedisi (Force Majeure).

5. Standar Pengemasan Barang (Packaging Standards)

Penjual bertanggung jawab penuh untuk mengemas produk dengan standar keamanan tinggi guna meminimalisir risiko kerusakan selama transit:

1. Barang Pecah Belah / Kerajinan: Wajib dilapisi bubble wrap berlapis dan menggunakan pelindung tambahan seperti kardus tebal atau paking kayu jika diperlukan.
2. Produk Cairan / Kosmetik / Makanan: Wajib disegel rapat menggunakan selotip plastik untuk mencegah kebocoran.
3. Label Peringatan: Penjual wajib menempelkan stiker peringatan (seperti "Fragile" atau "Jangan Dibanting") di bagian luar paket yang mudah terlihat oleh kurir.

6. Biaya Pengiriman dan Promosi

1. Perhitungan Ongkir: Biaya pengiriman dihitung secara otomatis oleh sistem Jalasutra berdasarkan berat aktual produk, dimensi volume paket, jarak pengiriman dari lokasi Penjual ke alamat Pembeli, serta jenis layanan kurir yang dipilih.
2. Program Bebas Ongkir: Pembeli dapat menikmati program Gratis Ongkir dengan minimal belanja Rp 150.000 (syarat dan ketentuan berlaku sesuai dengan promo berjalan yang tertera di aplikasi).

7. Asuransi Pengiriman dan Risiko Kehilangan

1. Asuransi Wajib: Jalasutra sangat menyarankan Pembeli untuk mencentang opsi Asuransi Pengiriman saat checkout, terutama untuk barang-barang bernilai tinggi (di atas Rp 1.000.000) seperti produk seni, perhiasan, atau elektronik.
2. Klaim Kehilangan/Kerusakan:
3. Jika paket hilang dalam perjalanan, Jalasutra akan melakukan investigasi bersama pihak logistik. Jika terbukti hilang, dana akan dikembalikan 100% kepada Pembeli, dan Penjual akan menerima ganti rugi sesuai ketentuan asuransi.
4. Jika paket rusak saat diterima, Pembeli wajib mengajukan komplain sesuai dengan prosedur [Kebijakan Pengembalian Barang] dengan menyertakan video unboxing.

8. Pelacakan Pesanan (Real-time Tracking)

Pembeli dapat memantau pergerakan paket secara langsung melalui aplikasi atau situs web Jalasutra pada menu "Lacak Pesanan". Nomor resi resmi akan diperbarui secara otomatis setelah kurir melakukan pick-up atau menerima paket di gerai logistik.

Hubungi Layanan Logistik Jalasutra

Jika Anda mengalami kendala seperti status pengiriman tidak diperbarui lebih dari 3 hari, salah alamat kirim, atau kurir belum melakukan penjemputan barang, silakan hubungi tim logistik kami:

1. 📧 Email Divisi Logistik: logistics@jalasutra.online
2. 💬 Live Chat Aplikasi: Menu "Pusat Bantuan" -> "Hubungi Kurir & Logistik" (24 Jam)

Terakhir Diperbarui: Mei 2026