KEBIJAKAN PRIVASI JALASUTRA

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Jalasutra (selanjutnya disebut "Kami", "Platform", atau "Jalasutra") mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, memindahkan, mengungkapkan, dan melindungi informasi serta data pribadi Anda (selanjutnya disebut "Pengguna") sehubungan dengan penggunaan situs web (https://jalasutra.online), aplikasi seluler, dan seluruh layanan yang Kami sediakan.

Kami berkomitmen penuh untuk melindungi privasi Anda. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform Jalasutra, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan secara sadar kepada Kami untuk mengolah data pribadi Anda sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Jenis Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data pribadi Anda untuk menyediakan, meningkatkan, dan mengamankan layanan Kami. Data yang Kami kumpulkan meliputi:

A. Data yang Anda Berikan Secara Langsung

1. Data Akun: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, kata sandi, tanggal lahir, dan jenis kelamin saat Anda mendaftar akun.
2. Data Transaksi & Pengiriman: Alamat lengkap pengiriman, nomor rekening bank, informasi kartu kredit/debit, atau detail dompet digital yang Anda gunakan untuk transaksi.
3. Data Penjual (Merchant): Kartu Tanda Penduduk (KTP), Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), izin usaha (jika ada), nama toko, dan informasi rekening bank untuk pencairan dana.
4. Data Komunikasi: Informasi yang Anda berikan saat menghubungi layanan pelanggan Kami (Chat Online, Call Center, atau email), termasuk rekaman suara saat menghubungi Hotline.

B. Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

1. Informasi Perangkat: Alamat IP (Internet Protocol), jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, pengidentifikasi perangkat unik (device ID), dan informasi jaringan seluler.
2. Data Log & Aktivitas: Waktu akses, halaman yang dilihat, riwayat pencarian produk, produk yang dimasukkan ke keranjang, serta interaksi Anda dengan fitur-fitur di platform Kami.
3. Data Lokasi (Geolokasi): Informasi lokasi geografis Anda secara real-time (jika Anda memberikan izin akses lokasi pada perangkat Anda) untuk menentukan alamat pengiriman atau merekomendasikan merchant terdekat.

2. Penggunaan Data Pribadi Anda

Kami menggunakan data pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut:

1. Penyediaan Layanan: Memproses pendaftaran akun, memverifikasi identitas Pengguna (termasuk kurasi merchant), memproses transaksi pembayaran, dan mengatur pengiriman produk oleh mitra logistik.
2. Peningkatan Pengalaman Pengguna (Personalization): Menjalankan sistem rekomendasi berbasis AI (Personalized Recommendation) untuk menampilkan produk, promo, atau konten yang sesuai dengan preferensi Anda.
3. Komunikasi dengan Pengguna: Mengirimkan notifikasi transaksi, status pengiriman, pembaruan keamanan, serta materi pemasaran atau promosi (Anda dapat memilih untuk berhenti berlangganan materi promosi kapan saja).
4. Keamanan & Pencegahan Penipuan: Memonitor dan mendeteksi aktivitas mencurigakan, penipuan (fraud), transaksi palsu, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Kami guna menjaga ekosistem tetap aman.
5. Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban hukum, regulasi pemerintah, serta permintaan resmi dari aparat penegak hukum berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.

3. Pengungkapan Data Pribadi kepada Pihak Ketiga

Kami tidak akan menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak mana pun. Namun, Kami dapat membagikan atau mengungkapkan data Anda kepada pihak ketiga tepercaya dalam situasi berikut:

1. Mitra Logistik dan Pengiriman: Membagikan nama, alamat, dan nomor telepon Anda kepada perusahaan kurir (seperti JNE, J&T, SiCepat, Anteraja) untuk keperluan pengiriman pesanan.
2. Penyedia Jasa Pembayaran (Payment Gateway): Membagikan data transaksi kepada mitra payment gateway (seperti Midtrans, Xendit) untuk memproses pembayaran Anda secara aman.
3. Penyedia Layanan Teknologi & Analitik: Bekerja sama dengan penyedia infrastruktur cloud (seperti Google Cloud Platform, AWS) dan alat analitik untuk mendukung operasional dan performa platform.
4. Penegakan Hukum & Regulasi: Mengungkapkan data kepada instansi pemerintah atau penegak hukum apabila diwajibkan secara resmi oleh undang-undang atau putusan pengadilan yang sah.

4. Penyimpanan dan Perlindungan Data

1. Keamanan Data: Jalasutra mengimplementasikan standar keamanan industri, termasuk sertifikasi ISO 27001:2022 (Sertifikasi Manajemen Keamanan Informasi) dan enkripsi data (SSL/TLS) untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tanpa izin, kehilangan, perubahan, atau kebocoran.
2. Periode Penyimpanan: Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif atau selama data tersebut diperlukan untuk menyediakan layanan, menyelesaikan perselisihan, atau memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

5. Hak-Hak Pengguna (Sesuai UU PDP)

Sebagai pemilik data pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi:

1. Hak untuk Mengakses & Mendapatkan Salinan: Anda berhak meminta akses dan salinan data pribadi Anda yang Kami simpan.
2. Hak untuk Memperbarui & Memperbaiki: Anda dapat mengubah atau memperbarui informasi akun Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap secara langsung melalui fitur pengaturan di platform.
3. Hak untuk Menarik Persetujuan: Anda berhak menarik persetujuan pengolahan data Anda, namun penarikan ini dapat menyebabkan Kami tidak dapat menyediakan layanan kepada Anda secara penuh.
4. Hak untuk Menghapus (Hak untuk Dilupakan): Anda berhak meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda secara permanen dari sistem Kami, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum penyimpanan data.

6. Penggunaan Cookies

Platform Kami menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk mengenali browser atau perangkat Anda, mempelajari minat Anda, menyediakan fitur-fitur esensial, serta meningkatkan keamanan operasional platform. Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak cookies, tetapi beberapa bagian dari layanan Kami mungkin tidak dapat berfungsi dengan optimal.

7. Pembaruan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan operasional platform, perkembangan teknologi, atau regulasi hukum yang berlaku. Kami akan memberikan notifikasi kepada Anda melalui aplikasi, situs web, atau email terdaftar sebelum perubahan tersebut berlaku efektif. Anda disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala.

8. Kontak Resmi Perlindungan Data

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, keluhan terkait pengelolaan data pribadi Anda, atau ingin menggunakan hak-hak pemilik data Anda, silakan hubungi Pejabat Perlindungan Data (Data Protection Officer) Kami di:

1. 📧 Email Khusus Privasi: privacy@jalasutra.online
2. 📞 Hotline Layanan Pelanggan: 1500-789
3. 📍 Alamat: Jalasutra Tower, Jl. Ekonomi Kreatif No. 123, Jakarta Selatan, Indonesia.

Terakhir Diperbarui: Mei 2026