Cancellation Policy

KEBIJAKAN PEMBATALAN TRANSAKSI (CANCELLATION POLICY)

Jalasutra memahami bahwa dalam berbelanja online, terdapat situasi di mana Pengguna perlu membatalkan pesanan. Kebijakan Pembatalan ini dibuat untuk memberikan kepastian, kejelasan alur, dan perlindungan bagi Pembeli maupun Penjual agar proses pembatalan berjalan dengan tertib tanpa merugikan pihak mana pun.

1. Pembatalan oleh Pembeli (Buyer-Initiated Cancellation)

Pembeli dapat membatalkan pesanan dengan ketentuan yang bergantung pada status pemrosesan barang oleh Penjual:

A. Pembatalan Instan (Sebelum Pesanan Diproses)

  1. Ketentuan: Pembeli dapat membatalkan pesanan secara langsung tanpa memerlukan persetujuan Penjual apabila status pesanan masih "Menunggu Pembayaran" atau "Menunggu Konfirmasi Penjual" (Penjual belum menerima pesanan).
  2. Pengembalian Dana: Dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan 100% secara otomatis ke saldo akun atau metode pembayaran awal Pembeli sesuai dengan ketentuan [Kebijakan Pengembalian Dana].

B. Pembatalan dengan Persetujuan (Setelah Pesanan Diproses)

  1. Ketentuan: Jika status pesanan sudah berubah menjadi "Pesanan Diproses" (Penjual sedang mengemas barang atau menyiapkan dokumen pengiriman), Pembeli tetap dapat mengajukan pembatalan, namun wajib mendapatkan persetujuan dari Penjual.
  2. Respon Penjual: Penjual memiliki waktu maksimal 1x24 jam untuk menerima atau menolak pengajuan pembatalan tersebut (misalnya, menolak karena barang sudah telanjur diserahkan ke kurir). Jika Penjual tidak merespon dalam waktu tersebut, pembatalan otomatis disetujui oleh sistem.

C. Pembatalan Tidak Dapat Dilakukan

  1. Pembeli tidak dapat membatalkan pesanan apabila status pesanan sudah berubah menjadi "Dalam Pengiriman" (resi pengiriman telah valid dan paket sudah di tangan kurir). Jika terjadi kendala setelah titik ini, Pembeli harus menunggu barang sampai dan menggunakan jalur pengajuan di [Kebijakan Pengembalian Barang].

2. Pembatalan oleh Penjual (Seller-Initiated Cancellation)

Penjual berhak membatalkan pesanan Pembeli karena alasan operasional tertentu yang mendesak, seperti:

  1. Stok Habis: Terjadi kesalahan pembaruan inventaris di Seller Dashboard sehingga stok fisik barang habis.
  2. Kendala Produksi: Khusus produk kerajinan tangan atau custom, terdapat kendala teknis fatal yang membuat produk tidak dapat diselesaikan sesuai standar kualitas Jalasutra.
  3. Harga Salah (Error Pricing): Terjadi kesalahan teknis sistem yang menampilkan harga produk secara tidak wajar.
⚠️ Sanksi bagi Penjual: Pembatalan sepihak oleh Penjual karena kelalaian (seperti stok habis) akan memengaruhi poin reputasi toko dan dapat membatasi hak istimewa merchant jika dilakukan secara berulang. Dana Pembeli dalam kasus ini akan langsung dikembalikan 100%.

3. Pembatalan Otomatis oleh Sistem (System-Automated Cancellation)

Untuk menjaga efisiensi dan perputaran transaksi di platform, sistem Jalasutra akan membatalkan pesanan secara otomatis dalam kondisi berikut:

  1. Batas Waktu Pembayaran Habis: Pembeli tidak melakukan pembayaran dalam waktu 24 jam setelah pesanan dibuat (atau sesuai batas waktu metode pembayaran khusus seperti Flash Deals).
  2. Penjual Mengabaikan Pesanan: Penjual tidak melakukan konfirmasi/menerima pesanan dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak pembayaran Pembeli terverifikasi.
  3. Keterlambatan Pengiriman: Penjual telah menerima pesanan, namun tidak menginput nomor resi valid atau tidak menyerahkan paket ke kurir dalam waktu 3x24 jam (untuk produk reguler) atau sesuai batas waktu tenggat Pre-Order yang telah ditentukan.

4. Ketentuan Pembatalan Kategori Khusus

  1. Produk Pre-Order (PO) & Custom: Pesanan untuk barang yang dibuat secara khusus atau berdasarkan pesanan (custom-made) tidak dapat dibatalkan oleh Pembeli setelah waktu 2x24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi, karena bahan baku dan proses produksi biasanya telah berjalan.
  2. Produk Digital: Pesanan produk digital (seperti template, e-book, atau e-voucher) bersifat instan dan tidak dapat dibatalkan dengan alasan apa pun setelah kode unik atau tautan unduhan dikirimkan ke akun Pembeli.

5. Alur Pengembalian Dana Akibat Pembatalan

Apabila pembatalan pesanan dinyatakan sah dan berhasil diproses oleh sistem Jalasutra, pengembalian dana (refund) kepada Pembeli akan mengikuti ketentuan berikut:

  1. Dana yang dikembalikan adalah harga produk + ongkos kirim yang telah dibayarkan oleh Pembeli.
  2. Biaya admin atau kode unik pembayaran pihak ketiga (jika ada) tidak dapat dikembalikan.
  3. Estimasi waktu pencairan dana bervariasi antara instan hingga beberapa hari kerja, tergantung pada metode pembayaran awal yang digunakan oleh Pembeli (E-wallet, Transfer Bank, atau Kartu Kredit).

Pusat Bantuan Pembatalan

Jika Anda mengalami kesulitan saat mengajukan pembatalan, atau pesanan Anda dibatalkan secara sepihak tanpa alasan yang jelas, silakan hubungi tim dukungan kami:

  1. 📧 Email Dukungan Transaksi: support@jalasutra.online
  2. 💬 Live Chat: Fitur Chat 24 Jam di aplikasi Jalasutra pada menu "Bantuan Pesanan".

Terakhir Diperbarui: Mei 2026